Vážení klienti,
radi by sme vás informovali o spustili nové riešenie vratiek zo Švajčiarska. Nižšie nájdete prehľad fungovania služby a všetky dôležité informácie k jej využívaniu.
Ako nové riešenie vratiek funguje?
Koncový zákazník si na zásielku, ktorú chce vrátiť, nalepí vratkový štítok, ktorý sme mu vygenerovali, a odnesie ju na pobočku Švajčiarskej pošty.
Zásielky od Švajčiarskej pošty následne vyzdvihneme a vrátime vám ich spolu s ostatnými nedoručenými a vrátenými zásielkami v rámci štandardného procesu.
Ako požiadať o vratkový štítok?
Stačí nám poslať e-mail na returns.ch@packeta.com so žiadosťou o vystavenie vratkového štítka a číslom pôvodnej zásielky.
Ak nás pridáte do komunikácie so zákazníkom, odpovieme všetkým zúčastneným a do e-mailu priložíme vygenerovaný vratkový štítok.
Ako často zvážame vratky?
Vratky zo Švajčiarska aktuálne zvážame raz za dva týždne. Do budúcnosti plánujeme zvýšiť frekvenciu na jeden zvoz týždenne.
Ako funguje colné odbavenie?
O dovozné doklady sa postaráme za vás. Fakturácia funguje rovnako ako pri exporte:
- 1× poplatok za vytvorenie jednotného správneho dokladu.
- Poplatok za každú položku colného vyhlásenia v rámci jedného importu.
Čo je potrebné, aby ste mohli vratkové riešenie začať využívať?
Vratkové riešenie môžete využívať iba pre zásielky, ktoré posielate do Švajčiarska cez naše exportné služby. Pre zásielky podané mimo Packety služba nefunguje.
Viac informácií o posielaní do Švajčiarska nájdete v tomto blogovom článku.
Dajte nám, prosím, vedieť, že chcete vratkové riešenie začať využívať, a pošlite nám e-mailovú adresu, na ktorej vás máme kontaktovať v súvislosti so spätnou logistikou vo Švajčiarsku.
Ak nás kontaktuje priamo koncový zákazník, budeme na túto adresu preposielať požiadavky aj prípadné doplňujúce otázky.