Najčastejšie otázky

• Musím za vrátenie tovaru platiť?

  Packeta za vrátenie zásielky nič neúčtuje. To, či je vrátenie tovaru bezplatné alebo spoplatnené, určuje e-shop podľa svojich obchodných podmienok.

  Ako dlho mám na vrátenie tovaru?

  Lehota na vrátenie sa môže líšiť. Odporúčame pozrieť si podmienky konkrétneho e-shopu.

  Kde nájdem vratkový kód?

  Vratkový kód vždy získate od e-shopu. Každý e-shop má proces vrátenia nastavený trochu inak – kód vám môže poslať e-mailom, nájdete ho na webe alebo si oň požiadate podľa pokynov. Ak e-shop využíva vratkový portál Packety, kód vám príde e-mailom.

  Aký je rozdiel medzi 8-miestnym a 9-miestnym vratkovým kódom?

  9-miestny kód môžete použiť na podacom mieste aj na vloženie zásielky do Z-BOXu. S 8-miestnym kódom môžete zásielku vrátiť iba na podacom mieste. Ak chcete využiť Z-BOX, preveďte si 8-miestny kód v aplikácii Packeta na 9-miestny.

  Spolu s vratkovým kódom mi prišiel aj štítok. Prečo?

  Niektoré e-shopy zasielajú spolu s vratkovým kódom aj štítok. Pri vrátení cez Packetu ho však nemusíte používať – postačí vám vratkový kód.

  Chcem vrátiť zásielku cez Z-BOX. Ako zistím, či sú voľné schránky?

  Dostupnosť schránok si môžete overiť vo vyhľadávači výdajných miest na našom webe. Pri každom Z-BOXe uvidíte, ktoré schránky sú aktuálne voľné na podanie zásielky. Zásielku môžete vložiť do schránky veľkosti S, M alebo L.

  Rozmery schránok:
  

  • S: 7 × 17 × 60 cm

  • M: 17 × 43 × 60 cm

  • L: 35 × 43 × 60 cm

• Mám 8-miestny kód a podanie do Z-BOXu nefunguje. Čo mám robiť?

  Na otvorenie schránky Z-BOXu potrebujete 9-miestny kód. S 8-miestnym kódom môžete zásielku podať iba na podacom mieste. Ak ste od e-shopu dostali 8-miestny vratkový kód a chcete využiť Z-BOX, jednoducho si ho v aplikácii Packeta (cez možnosť Vrátiť zásielku) preveďte na 9-miestny. Ten potom zadáte na klávesnici Z-BOXu alebo si Z-BOX otvoríte priamo pomocou aplikácie.

  Potrebujem na vrátenie cez Z-BOX mobilnú aplikáciu?

  Nie. Aplikáciu Packeta potrebujete iba v prípade, že chcete podať zásielku cez Z-BOX a od e-shopu ste dostali 8-miestny vratkový kód. V aplikácii (cez možnosť Vrátiť zásielku) si ho jednoducho prevediete na 9-miestny, ktorý je potrebný na podanie do Z-BOXu. V prípade, že vám niečo v aplikácii nefunguje, je potrebné skúsiť aktualizovať si aplikáciu Packeta na najnovšiu verziu.

  Môžem si zásielku na vrátenie pridať do aplikácie?

  Áno. Stačí v aplikácii (cez možnosť Vrátiť zásielku) zadať vratkový kód od e-shopu a zásielka sa do aplikácie pridá.

  Aké veľké zásielky môžem vrátiť cez Z-BOX?

  Na vrátenie si môžete pomocou čísel 1, 2 alebo 3 vybrať schránku S, M alebo L. Maximálne rozmery zásielok (š × v × h) sú:
  
  1 = S: 7 × 43 × 60 cm
  2 = M: 16 × 43 × 60 cm
  3 = L: 35 × 43 × 60 cm

  Kedy dostanem peniaze späť?

  Peniaze vám vracia e-shop, nie Packeta. Kedy ich dostanete, závisí od obchodných podmienok konkrétneho e-shopu.

  Ako zistím, kde je moja vratka?

  Vratku môžete sledovať rovnako ako bežnú zásielku – od podania až po doručenie e-shopu. Odkaz na sledovanie a sledovacie číslo vám po prevzatí zásielky do prepravy pošleme e-mailom.

  Čo ak je zvolená schránka Z-BOXu menšia než zásielka a zásielka sa do nej nezmestí?

  Nevadí, podanie môžete jednoducho stornovať a vybrať väčšiu schránku.
  

  1. Schránku nezatvárajte.

  2. Stlačte 0 a následne potvrďte tlačidlom Enter. Potom schránku zatvorte.

  3. Na klávesnici znova zadajte kód a vyberte väčšiu schránku.