Otázky a odpovede

• Aká je cena za doručenie zásielky posielanej cez aplikáciu Packeta?

  Pri doručení na výdajné miesto na Slovensku zaplatíte za zásielku 3,40 EUR a pri doručení na adresu ešte +2,60 EUR.

  Koľko stojí dobierka a ako sa platí?

  Za dobierku zaplatíte 1,40 EUR a táto suma sa pripočíta k finálnej cene za doručenie. Maximálna výška dobierky je 200 EUR. Priamo do aplikácie potom napíšete vaše číslo účtu, na ktoré vám do 10 dní od vyzdvihnutia zásielky príjemcom príde čiastka za dobierku.

  Koľko stojí poistenie zásielky?

  Poistenie zásielky s hodnotou do 15 EUR je zahrnuté v cene doručenia. Pri zásielkach s hodnotou od 15 EUR do 200 EUR sa za každých ďalších začatých 5 EUR zadanej hodnoty pripočíta príplatok + 0,03 EUR. Max. výška poistenia je 200 EUR.

  Príklad:  Uvediete hodnotu zásielky 40 EUR a za poistenie zaplatíte +0,03 EUR k cene za doručenie.

  Sú nejaké skryté poplatky?

  Žiadne. Aplikácia vám vždy ukáže cenu, ktorá je finálna a túto sumu potvrdzujete v poslednom kroku zadávania zásielky.

  Dostanem nejaké potvrdenie o zaplatení?

  Áno. Potvrdenie vám zobrazí priamo aplikácia a zároveň vám odošleme doklad o zaplatení v elektronickej podobe na vami uvedený e-mail.

• Ako veľké zásielky môžem prostredníctvom aplikácie posielať?

  Parametre zásielok sú nasledujúce:

  Štandardná zásielka

  • Maximálna hmotnosť zásielky: 5 kg

  • Maximálny rozmer jednej strany zásielky: 50 cm

  • Maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán zásielky: 120 cm (napr. zásielka o rozmeroch 50×40×30 cm)

  • Minimálne rozmery: 10 × 7 × 1 cm

  Nadrozmerná zásielka

  • Hmotnosť zásielky: 5 - 15 kg

  • Maximálny rozmer jednej strany zásielky: 120 cm

  • Maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán zásielky: 150 cm (napr. zásielka o rozmeroch 60×50×40 cm)

   Kompletný cenník doručenia nájdete na tomto odkaze.

  Môžem prostredníctvom aplikácie posielať listové obálky?

  Nie, ak ich rozmery nie sú väčšie ako 10×7×1 cm.

  Čo sa stane, keď nedodržím váhový alebo rozmerový limit?

  Pokiaľ bude zásielka menšia, väčšia alebo ťažšia ako stanovujú naše limity, bude vrátená späť na podacie miesto, a to bez nároku na vrátenie peňazí za dopravu. Dostanete od nás informačný e-mail a SMS, aby ste si zásielku vyzdvihli.

  Čo môžem posielať cez aplikáciu Packeta?

  Všetko, čo spĺňa parametre a obchodné podmienky. Bežne je to napríklad oblečenie, detský tovar, hračky, knihy, učebnice a skriptá, drobná elektronika (mobilné telefóny, powerbanky, notebooky, GoPro kamery, drony, drobné príslušenstvo a pod.), zberateľské a fanúšikovské produkty (figúrky, kartičky, merchandising, mince a pod.), papierenský tovar, médiá (hry, filmy, hudba na CD, DVD a pod.), herné príslušenstvo, menšie športové vybavenie a podobne.

  Čo naopak nemôžem cez aplikáciu posielať?

  Veľké, objemné alebo ťažké zásielky (nábytok, pneumatiky, chladničky, TV a pod.), tekutiny (pracie gély, čistiace prostriedky, alkohol, zaváraniny a pod.), veľmi krehký a citlivý tovar (porcelán, sklo, krištáľ, diagnostické prístroje a pod.), nebezpečný či nelegálny tovar (drogy, výbušniny, horľaviny a pod.). Kompletný zoznam tovaru vylúčených z prepravy nájdete v našich obchodných podmienkach.

  Môže mať zásielka čierny obal?

  Áno.

  Za ako dlho dorazí zásielka príjemcovi?

  Až 98 % zásielok dorazí už do druhého dňa. Dobu doručenia negarantujeme, ale urobíme maximum pre to, aby sme vašu zásielku doručili čo najskôr.

  Môžem cez aplikáciu posielať zásielky aj do zahraničia?

  V súčasnej dobe možno posielať zásielky tiež do Českej republiky, Maďarska a Rumunska. Cena za doručenie na výdajné miesta do zahraničia sa pohybuje od 4,10 EUR. Cena dobierky a poistenia je totožná ako pri zasielaní na Slovensku.

  Ako nájdem podacie miesto?

  Zoznam našich podacích miest nájdete na našom webe. Stačí medzi filtrami zakliknúť políčko podacie miesta a vyhľadať to, ktoré máte najbližšie. Až 97% našich výdajných miest slúži aj ako miesta podacie.

  Dostanem nejaké potvrdenie o tom, že zásielka bola podaná?

  Áno. Akonáhle oznámite obsluhe na podacom mieste kód, dôjde k jej fyzickému prijatiu (zmení sa stav zásielky v mobilnej aplikácii) a zároveň vám odošleme doklad o prijatí zásielky v elektronickej podobe na vami uvedený e-mail.

  Zásielka je zaplatená, ale odoslanie som si rozmyslel/a. Čo teraz?

  Vôbec nič sa nedeje. Pokiaľ máte zásielku zaplatenú, ale nezanesiete ju na podacie miesto, zásielka sa po 5 dňoch automaticky sama stornuje. Platba sa vám následne vráti späť na váš účet (obvykle do 2 pracovných dní).

  Prečo nemôžu na podacom mieste zadať zásielky do systému miesto mňa?

  Princíp celej služby je práve v tom, že maximum úkonov vykonávame mimo podacie miesta. Vďaka tomu sa potom na podacích a výdajných miestach netvoria dlhé rady, čo oceníme my všetci.

• Čo potrebujem, aby som mohol posielať zásielky cez mobilnú aplikáciu?

  Stačí mať iba stiahnutú aplikáciu Packeta a kreditnú/debetnú kartu.

  Kde si môžem stiahnuť mobilnú aplikáciu?

  V AppStore alebo v Google Play.

  Musí mať aplikáciu nainštalovanú tiež príjemca zásielky?

  Nemusí, aplikácia je potrebná iba pre odosielateľa. Ak však príjemca aplikáciu nainštalovanú má, bude mať o zásielke lepší prehľad.

  Prečo musím pri registrácii v aplikácii uvádzať svoj e-mail a telefón?

  Tieto údaje slúžia ako dôležitý komunikačný a indetifikačný kanál. Na e-mail vám budeme zasielať všetky doklady (o prijatí zásielky, o zaplatení a pod.), telefónne číslo je zasa dôležité pre spárovanie účtu s mobilnou aplikáciou.

  Funguje aplikácia aj offline?

  Nie, počas zadávania zásielky do aplikácie musíte byť pripojený na internet. Nezáleží pritom, či prostredníctvom mobilných dát, alebo Wi-Fi.

  Čo keď nechcem cez aplikáciu platiť kartou?

  Iný variant platby (prevodom na účet alebo v hotovosti, či kartou na podacom mieste), bohužiaľ, nie je možný.

  Sú pri platbe kartou moje dáta bezpečne strážené?

  Samozrejme. Táto služba je zastrešená spoločnosťou Packeta a našou bankou - vaše dáta sú tak plne a anonymne chránené.

• Čo môže byť predmetom reklamácie zásielok poslaných cez aplikáciu Packeta?

  Napríklad strata zásielky, jej zničenie, poškodenie či úbytok obsahu.

  Príjemcovi nedorazila zásielka odoslaná cez aplikáciu Packeta. Čo mám robiť?

  Kontaktujte nás prostredníctvom Reklamačného formulára, ktorý je dostupný na našej webovej stránke.

  Dorazila mi zničená či poškodená zásielka. Čo mám robiť?

  Reklamáciu môžete podať prostredníctvom Reklamačného formulára, ktorý je dostupný na našej webovej stránke.

  Prečo nemôžem reklamáciu uplatniť priamo na podacom mieste?

  Výdajné a podacie miesta sú len zmluvným partnerom. IT systém, ktorý majú k dispozícii, neumožňuje príjem reklamácií. Je to z toho dôvodu, aby sme maximum úkonov vykonávali mimo výdajné a podacie miesta a nevytvárali tak zbytočne dlhé rady.

  Zásielka je viditeľne poškodená. Musím takú zásielku prijať?

  Nie, práve naopak. Ak by ste prevzali zásielku, ktorá je poškodená, roztrhaná alebo znehodnotená, a následne chceli uplatniť reklamáciu, nemohli by sme vám vyhovieť, pretože by nebolo možné dokázať, že k poškodeniu došlo počas prepravy. Príjemca si preto musí zásielku počas výdaja prezrieť a ak je jej obal poškodený, môže zásielku vrátiť späť obsluhe výdajného miesta, ktorá ju odovzdá nám.

  V akých prípadoch nemožno uznať reklamáciu?

  Vtedy, keď je zničený obsah zásielky, ale jej obal nejaví známky poškodenia. Toto je známka toho, že tovar nebol správne zabalený.

  Ako správne zabaliť zásielku, aby dorazila v poriadku a reklamácia nebola potrebná?

  Každá zásielka musí byť zabalená tak, aby jej obal a výplň zásielky poskytovali dostatočnú ochranu prepravovanému tovaru. Tu nájdete návod, ako zásielku dobre zabaliť. Počas dopravy na zásielku pôsobí mnoho tlakov (napríklad v plne naloženom aute pri jazde po rozbitej ceste), ktoré možno súhrnne prirovnať aj k pádu zásielky na zem z výšky 1 metra. Obal i výplň zásielky tak musia tovar ochrániť aj v tomto prípade, keďže nie je možné tieto tlaky 100% eliminovať.

  Kto môže uplatniť reklamáciu, príjemca alebo odosielateľ?

  Do momentu odovzdania zásielky príjemcovi na výdajnom mieste patrí zásielka odosielateľovi. To znamená, že vo väčšine prípadov podáva reklamáciu práve odosielateľ. V našom reklamačnom formulári nájdete formulár pre odosielateľa i pre príjemcu. Ak nie ste si istí, kto má reklamáciu riešiť, vyberte ľubovoľnú položku.

  Aká je lehota na vybavenie reklamácie?

  30 dní od potvrdenia prijatia požiadavky.

  Aký je postup reklamácie?

  • V prípade straty či kompletného zničenia zásielky počas prepravy, je odosielateľovi vyplatená finančná čiastka, ktorá zodpovedá jej hodnote. Každá zásielka je pri zadávaní do systému automaticky ohodnotená na 15 EUR, ale je možné nastaviť aj hodnotu vyššiu, a to až do výšky 200 EUR.

  • V prípade poškodenia obsahu zásielky počas prepravy, je zahájený reklamačný proces, ktorý skúma, z akého dôvodu k poškodeniu došlo. Skúma sa predovšetkým kvalita obalového a výplňového materiálu. V prípade oprávnenej reklamácie je potom opäť vyplatená suma zodpovedajúca hodnote zásielky.

  • V prípade úbytku obsahu zásielky bude záležitosť odovzdaná do rúk Polície SR. Packeta je v takom prípade pripravená poskytnúť plnú súčinnosť, vrátane poskytnutia záznamov kamerového systému. V prípade preukázania, že k úbytku došlo počas prepravy, bude odosielateľovi vyplatená suma zodpovedajúca hodnote zásielky a táto suma bude následne spoločne s ďalšími nákladmi vymáhaná po páchateľovi.