A package is being scanned by a hand-held device over a counter with flowers in the background.

Spätná Logistika

Vratky bez starostí pre vás aj vašich zákazníkov

Jednoduché riešenie pre každý e-shop

Vrátenie bez tlače štítku

Zákazníkom stačí jeden kód. Odstránite tak najčastejšie prekážky vrátenia tovaru a zároveň si zlepšíte zákaznícku podporu.

Tisíce podacích miest

Najširšia sieť výdajných miest na Slovensku. Zákazník má vždy jedno z nich po ruke.

Všetko pod kontrolou

V klientskej sekcii máte k dispozícii prehľad o zásielkach aj napojenie na pôvodné číslo objednávky.

Doručenie, kde vám to vyhovuje

Vrátené zásielky doručíme priamo k vám alebo na vami zvolené výdajné miesto.

Vrátenie bez tlače štítku

Zákazníkom stačí jeden kód. Odstránite tak najčastejšie prekážky vrátenia tovaru a zároveň si zlepšíte zákaznícku podporu.

Tisíce podacích miest

Najširšia sieť výdajných miest na Slovensku. Zákazník má vždy jedno z nich po ruke.

Všetko pod kontrolou

V klientskej sekcii máte k dispozícii prehľad o zásielkach aj napojenie na pôvodné číslo objednávky.

Doručenie, kde vám to vyhovuje

Vrátené zásielky doručíme priamo k vám alebo na vami zvolené výdajné miesto.

Odkiaľ sa zásielka vracia?

Tri spôsoby, ako vybaviť vrátenie zásielky

V Česku, na Slovensku, v Maďarsku a v Rumunsku máte k dispozícii tri riešenia na vrátenie zásielok.
Pre zákazníkov je to jednoduché. Stačí, ak zásielku odovzdajú na podacom mieste.

1. Integrácia cez API

Plne automatizovaný proces, ktorý si prispôsobíte podľa svojich potrieb. Prostredníctvom API si vygenerujete kód alebo štítok a odošlite ho zákazníkovi. Zákazník potom zásielku odovzdá na podacom mieste. Funguje to aj pre zásielky, ktoré neboli doručené cez Packetu.

Otvoriť technickú dokumentáciu
Laptop screen displaying API documentation, with a closer view highlighting PHP code for setting up packet attributes and handling errors.

2. Vratkový portál

Portál aktivujete jedným kliknutím v klientskej sekcii bez nutnosti IT integrácie. Vrátenia zásielok sú v tejto chvíli hradené e-shopom a cez portál je možné vracať len zásielky doručené cez Packetu.
Zákazník zadá vrátenie online bez vypĺňania formulárov.

Laptop screen showing a parcel return service by Packeta with a parcel number input field and a "Verify parcel" button.

01

V klientskej sekcii nastavíte lehotu na vrátenie, adresu pre vrátenie a zapnete si notifikácie.

02

Zákazník zadá číslo pôvodnej zásielky do vratkového portálu.

03

Overíme, či sa zásielka vracia správnemu e-shopu.

04

Zákazníkovi pošleme e-mailom podací kód a vratkový štítok – môže si vybrať, čo mu viac vyhovuje.

05

Na podacom mieste zásielku prevezmeme a doručíme ju na adresu určenú pre vrátenie.

Aktivovať v Klientskej sekciiSprievodca pre aktiváciu

3. Vratkový kód

V klientskej si sekcii vygenerujete univerzálny vratkový kód, ktorý pošlete zákazníkovi. Ten zásielku prinesie na podacie miesto a kód nadiktuje obsluhe.

Aktivovať v Klientskej sekcii
Laptop screen showing a "Create new code for a sender" form with a zoomed-in view of the input field.

Vrátenie zásielok z ostatných európskych krajín

Vrátenie zásielok z nižšie uvedených krajín prebieha cez spätné adresy.

Spätné adresy

V Klientskej sekcii vygenerujete univerzálny vratkový kód, ktorý poskytnete zákazníkovi.


Zákazník uvedie vratkový kód na zásielku a odošle ju na spätnú adresu. Prehľad spätných adries pre dané krajiny nájdete v cenníku nižšie. Adresu je potrebné uviesť presne v rovnakom formáte a bez úprav.

Doručenie zásielky na spätnú adresu hradí zákazník. Vy hradíte náklady na prepravu zo spätnej adresy do vášho e-shopu.

Aktivovať v Klientskej sekcii
Laptop screen displaying the "Return Parcel Codes" interface, featuring options to create a new code and a list of existing codes.

Cenník spätných zásielok

Cenník spätných zásielok

illustration of a red laptop with Packeta logo

Technická dokumentácia

Dokumentáciu k spätnej logistike pre Vratkový portál, API integráciu a vratkový kód nájdete na jednom mieste.

Otvoriť dokumentáciu