Sme tu, aby sme vám pomohli

Nájdete tu odpovede na vaše otázky, užitočné informácie a praktické inštrukcie.

Vyberte oblasť alebo tému, ktorá vás zaujíma

Môže vás tiež zaujímať

Kde je moja zásielka?

Môžete sledovať cestu vašej zásielky od chvíle, keď nám ju e-shop odovzdá do prepravy. Na webe alebo priamo v mobilnej aplikácii.

Predĺženie úložnej doby zásielky

Nemáte čas si vyzdvihnúť zásielku? Žiadny problém. Môžete si ľahko predĺžiť jej uloženie priamo v mobilnej aplikácii.

Mobilná aplikácia Packeta

Cez našu aplikáciu môžete posielať, preberať alebo zdieľať zásielky. Ponúka tiež možnosť sledovať zásielku, zaplatiť dobierku a oveľa viac.

Posielajte zásielky cez Packetu

Cez našu mobilnú aplikáciu môžete posielať zásielky jednoducho na pár klikov. Podacie miesta nájdete na každom rohu.

Ako funguje vyhľadávanie výdajných miest?

Využitím výdajných miest podporujete lokálnych predajcov, ktorí vás už osobne poznajú. Robí to nám aj vám radosť.

Rozmery zásielok

Odosielate zásielku? Mrknite na užitočné informácie o správnom balení zásielok, rozmeroch a váhových limitoch.

Jednoduché inštrukcie

Vyzdvihnite si, podajte alebo zdieľajte zásielku jednoducho vďaka video návodu.

Ako vyzdvihnúť zásielku zo Z-BOXu?

Ako použiť aplikáciu Packeta pre jednoduché vyzdvihnutie zásielky zo Z-BOXu a uhradiť dobierku.

Žena používa smartfón na otvorenie červenej skrinky na balíky s viacerými priehradkami.

Ako podať zásielku cez Z-BOX?

Akú zásielku môžete poslať?

Ako správne zabaliť zásielku?

Žena používa smartfón na otvorenie červenej skrinky na balíky s viacerými priehradkami.

Máte ešte otázky?

Napíšte nám

Cez náš kontaktný formulár

Zákaznícky servis

Zavolajte nám +421 221 201 135

Reklamácie

Reklamáciu podajte cez náš reklamačný formulár

Napíšte nám

Cez náš kontaktný formulár

Zákaznícky servis

Zavolajte nám +421 221 201 135

Reklamácie

Reklamáciu podajte cez náš reklamačný formulár

Čo by vám nemalo uniknúť

Tlačové správyZaujímavosti
Sobotné doručovanie ako nový štandard? S Packetou môžu české e-shopy získať viac objednávok aj konkurenčnú výhodu

V e-commerce dnes rozhodujú detaily. Rýchlosť doručenia, flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zákazníkovi často určujú, či nákup prebehne – alebo zákazník odíde ku konkurencii. Práve sobotné doručovanie, ktoré Packeta prináša ako súčasť svojich služieb v Českej republike, môže e-shopom pomôcť zvýšiť konverzie a lepšie využiť predajný potenciál konca týždňa. Rýchle doručenie ako konkurenčná výhoda Zákazníci si

29. 4. 2026 12:29

Čítať ďalej
Pre odosielateľovPre príjemcovVýdajné a podacie miesto
Prehľad zmien VOP a OP služby Medzi Nami platných od 15. 5. 2026

Milí zákazníci, 15.5.2026 vstúpia do platnosti aktualizované Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a Obchodné podmienky služby Medzi Nami (OP mobilnej aplikácie Packeta), v ktorých došlo k úprave maximálnych parametrov pre službu Z-BOX. Nové parametre K tejto úprave sme sa rozhodli pristúpiť z dôvodu vytvoriť dostatočnú rezervu pre bezpečné a pohodlné vkladanie a vyberanie vašich zásielok v Z-BOXoch s eliminovaním rizika možného poškodenia obalu zásielky.

29. 4. 2026 8:43

Čítať ďalej
PacketaPre e-shopyZahraničie
Švédsko, Fínsko, Dánsko: Zmena výpočtu volumetrickej hmotnosti: Dopravca PostNord

Vážení partneri, posielate s nami zásielky cez dopravcu PostNord? V tom prípade pre vás máme dôležitú informáciu. PostNord pri stanovení ceny dopravy využíva tzv. volumetrickú hmotnosť, na základe ktorej prepočítava hmotnosť zásielok. V súlade s pravidlami dopravcu je vždy fakturovaná tá hmotnosť zásielky, ktorá je vyššia – či už ide o skutočnú alebo volumetrickú hmotnosť.

20. 4. 2026 7:07

Čítať ďalej
Tlačové správyZaujímavosti
Sobotné doručovanie ako nový štandard? S Packetou môžu české e-shopy získať viac objednávok aj konkurenčnú výhodu

V e-commerce dnes rozhodujú detaily. Rýchlosť doručenia, flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zákazníkovi často určujú, či nákup prebehne – alebo zákazník odíde ku konkurencii. Práve sobotné doručovanie, ktoré Packeta prináša ako súčasť svojich služieb v Českej republike, môže e-shopom pomôcť zvýšiť konverzie a lepšie využiť predajný potenciál konca týždňa. Rýchle doručenie ako konkurenčná výhoda Zákazníci si

29. 4. 2026 12:29

Čítať ďalej
Pre odosielateľovPre príjemcovVýdajné a podacie miesto
Prehľad zmien VOP a OP služby Medzi Nami platných od 15. 5. 2026

Milí zákazníci, 15.5.2026 vstúpia do platnosti aktualizované Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a Obchodné podmienky služby Medzi Nami (OP mobilnej aplikácie Packeta), v ktorých došlo k úprave maximálnych parametrov pre službu Z-BOX. Nové parametre K tejto úprave sme sa rozhodli pristúpiť z dôvodu vytvoriť dostatočnú rezervu pre bezpečné a pohodlné vkladanie a vyberanie vašich zásielok v Z-BOXoch s eliminovaním rizika možného poškodenia obalu zásielky.

29. 4. 2026 8:43

Čítať ďalej
PacketaPre e-shopyZahraničie
Švédsko, Fínsko, Dánsko: Zmena výpočtu volumetrickej hmotnosti: Dopravca PostNord

Vážení partneri, posielate s nami zásielky cez dopravcu PostNord? V tom prípade pre vás máme dôležitú informáciu. PostNord pri stanovení ceny dopravy využíva tzv. volumetrickú hmotnosť, na základe ktorej prepočítava hmotnosť zásielok. V súlade s pravidlami dopravcu je vždy fakturovaná tá hmotnosť zásielky, ktorá je vyššia – či už ide o skutočnú alebo volumetrickú hmotnosť.

20. 4. 2026 7:07

Čítať ďalej