Vážení partneri, radi by sme vás informovali o zmenách Všeobecných obchodných podmienok (VOP), Obchodných podmienok pre službu Medzi Nami (OP), Podmienok používania aplikácie Packeta a Reklamačného poriadku platných od 20.10.2026.
Úpravy prinášajú najmä spresnenie existujúcich pravidiel a podmienok využívania našich služieb. Medzi hlavné zmeny patria:
Prehľad najdôležitejších zmien
Spresnenie uzatvárania zmluvného vzťahu s dodávateľom
- VOP – len odosielateľ, ktorý je podnikajúcou fyzickou osobou alebo právnickou osobou a zásielka súvisí s jeho podnikateľskou činnosťou (nevzťahujú sa na súkromné zásielky podnikajúcich osôb)
- OP – len odosielateľ, ktorý je fyzická osoba = nepodnikateľ, vzťahujú sa na súkromné zásielky odosielateľa, t.j. mimo predmet jeho prípadného podnikania
Presmerovanie zásielky na žiadosť príjemcu
- Nová služba – možnosť presmerovať zásielku na iné výdajné miesto alebo Z-BOX . Presmerovanie bude možné len v rámci krajiny miesta doručenia a pri jednej zásielke ho bude možné využiť najviac raz. Dostupnosť a poskytnutie presmerovania môže závisieť od vlastností zásielky, spôsobu doručenia, obmedzení nastavených odosielateľom či prevádzkových možností Packety.
Jasnejšie pravidlá zodpovednosti za zásielku
- Spresňujeme, kedy sa zásielka považuje za prevzatú Packetou, kedy zodpovednosť za škodu prechádza na Packetu a aké podmienky treba pri uplatnení náhrady škody splniť.
Spresnenie obsahu, ktorý nie je možné prepravovať
- Rozširujeme a spresňujeme príklady zakázaného obsahu, napríklad pri zbraniach, krehkom tovare, osobných dokladoch či zberateľských predmetoch.
Spresnenie dokladov potrebných pri reklamácii
- Pre odosielateľa zásielky podanej prostredníctvom služby Medzi Nami doplnená povinnosť predložiť čestné prehlásenie a pri reklamácii straty zásielky aj potvrdenie prevzatia zásielky (notifikáciu doručenú na e-mail alebo do aplikácie).
Všetky nové dokumenty nájdete na webovej stránke Packety v sekcii Dokumenty pre partnerov a Dokumenty pre zákazníkov a platia od 20. októbra 2026.
Odporúčame sa oboznámiť s ich aktuálnym znením, najmä ak využívate pravidelne naše služby.