Milý partner,
radi by sme vás informovali o aktualizácii dokumentov platných od 10. novembra 2025. Zmeny sa týkajú Všeobecných obchodných podmienok (VOP), Obchodných podmienok pre službu Medzi Nami a Podmienok používania mobilnej aplikácie Packeta.
Tieto úpravy reflektujú naše nové služby, technické vylepšenia a snahu o ešte efektívnejší a transparentnejší proces doručovania zásielok.
Prehľad najdôležitejších zmien
Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
- Zadefinovanie pojmov „Nedoručená zásielka“ a „Vratka“ a ich jednotná úprava v celom dokumente.
- Doplnenie nového pojmu „Automatické presmerovanie Zásielky“ – funkcia umožňujúca presmerovanie zásielky na základe preferencie doručenia nastavenej používateľom v mobilnej aplikácii.
- Úprava podmienok zodpovednosti Packety za zásielky, ktoré prekračujú stanovené parametre alebo obsahujú z prepravy vylúčený (zakázaný) obsah.
- Doplnené podmienky automatického presmerovania zásielok do Z-BOXov v prípade plnej kapacity alebo technického problému.
- Rozšírené podmienky pre vratky – vrátane nových možností pre vracanie alebo výmenu tovaru prostredníctvom novej služby Vratkový portál.
Obchodné podmienky pre službu Medzi Nami
- Zadefinovanie pojmu „Nedoručená zásielka“ a úprava textu v celom dokumente.
- Zavedenie pojmu „Automatické presmerovanie Zásielky“ – prepojené s novou službou automatického presmerovania na základe preferencií doručenia v aplikácii.
- Aktualizované podmienky zodpovednosti za zásielky s nevyhovujúcimi parametrami alebo zakázaným obsahom.
- Doplnené pravidlá pre automatické presmerovanie zásielok určených do Z-BOXu pri plnej kapacite alebo technickom obmedzení.
Podmienky používania mobilnej aplikácie Packeta
- Doplnené konkrétne podmienky pre nastavenie preferencie doručenia v rámci služby Automatické presmerovanie Zásielky
- Nová logika doručovania v prípade, že cieľový Z-BOX nie je dostupný (plný alebo dočasne nefunkčný)
Čo to znamená?
Tieto zmeny prinášajú lepšie možnosti pre vašich zákazníkov – jednoduchšie presmerovanie zásielok, efektívnejšie riešenie vratiek a väčšiu flexibilitu doručovania.
Zároveň zaručujú väčšiu transparentnosť vo vzťahu medzi Packetou a vaším e-shopom.
Aktualizované dokumenty nájdete na našom webe.