Packeta prináša riešenie, ktoré urýchli doručenie zásielok aj v prípade plného Z-BOXu. V mobilnej aplikácii si odteraz môžu zákazníci vybrať viacero preferovaných miest doručenia a uprednostniť tak rýchlosť doručenia pred konkrétnym výdajným miestom. Novinka od Packety reaguje na želanie 75 % zákazníkov, ktorí dávajú prednosť rýchlemu doručeniu pred čakaním na uvoľnenie výdajného boxu.
Rýchlosť doručenia je pre zákazníkov kľúčová
Podľa aktuálneho reprezentatívneho prieskumu agentúry ResSOLUTION, až traja zo štyroch Slovákov preferujú doručenie zásielky na alternatívne výdajné miesto, ak by to znamenalo rýchlejšie doručenie. Len približne 15 % opýtaných by uprednostnilo vybraný box, aj keby museli čakať.
Prieskum tiež ukázal, že pre 88 % zákazníkov je prijateľná zmena miesta doručenia v okruhu od jedného do dvoch kilometrov, pričom takmer tretine ľudí by neprekážalo zájsť aj viac ako 10 km.
„Naše dáta jasne ukazujú, že rýchlosť doručenia je pre väčšinu zákazníkov to najdôležitejšie. Vďaka novej službe dokážeme ich potreby lepšie naplniť – zásielka sa k nim dostane rýchlo a zároveň na miesta, ktoré im vyhovujú. Zákazníci si môžu vybrať boxy blízko domova alebo napríklad pri obľúbenom supermarkete. Na základe týchto preferencií zásielku automaticky presmerujeme – v rámci jej prirodzenej trasy,“ uvádza Beata Altansukh, Managing Directorka Packeta Slovakia.
Zákazníci chcú viac slobody pri výbere a rýchlejšie doručenie zásielok
Keďže počet výdajných Z-BOXov na Slovensku rýchlo rastie a sieť sa postupne zahusťuje, prináša teraz Packeta vylepšenie, ktoré zákazníkom umožní priamo v nastaveniach aplikácie vybrať viacero preferovaných Z-BOXov či Z-Pointov vo svojom okolí.
V prípade, že je cieľový Z-BOX plný, môže byť zásielka okamžite doručená na ďalšie preferované miesto v poradí. Novinka sa týka menej ako 4 % všetkých doručovaných zásielok. Nová voľba v aplikácii tak celý proces ešte viac zefektívňuje a zrýchľuje.
Zákazníci si tak môžu nastaviť viacero alternatívnych výdajných lokalít podľa vlastných preferencií – napríklad pri mieste bydliska, práci alebo obľúbenom nákupnom centre.
„Dnes máme na Slovensku bezmála 2600 Z-BOXov a viac ako 900 kamenných výdajných miest, vďaka čomu majú naši zákazníci naozaj širokú možnosť výberu pohodlných alternatív pre doručenie zásielky,“ dodáva Beata Altansukh.
Nová funkcia: Preferencie doručenia v appke
Zákazníci nájdu novú funkciu Preferencie doručenia v mobilnej aplikácii Packeta, v časti Profil → Preferencie doručenia.
Na výber sú tri možnosti nastavenia:
- Čo najrýchlejšie
- Čo najrýchlejšie do Z-BOXu
- Počkám na pôvodné miesto
Ak si zákazník zvolí možnosť Čo najrýchlejšie, doručovací systém v prípade plného cieľového výdajného boxu automaticky pracuje s viacerými alternatívnymi miestami, ktoré si zákazník vopred vybral v aplikácii. Zásielka sa tak doručí čo najrýchlejšie na ďalšie voľné preferované miesto doručenia – či už ide o Z-BOX alebo Z-Point.
Pri tejto možnosti je možné vybrať až 5 lokalít (boxov alebo kamenných výdajných miest), kam môže byť zásielka doručená. Ak je pôvodne vybraný box plný, zásielka sa automaticky presmeruje na jednu z týchto alternatív – prípadne na iné vhodné miesto v blízkosti. Týmto spôsobom sa doručenie urýchli aj počas období s vysokým objemom zásielok, ako je napríklad nadchádzajúce predvianočné obdobie.
Podobne funguje aj voľba Čo najrýchlejšie do Z-BOXu, kde sa zásielka pri plnom cieľovom boxe doručí do ďalšieho Z-BOXu v poradí podľa nastavených preferencií.
Pri voľbe Počkám na pôvodné miesto bude zásielka doručená výhradne do vybraného Z-BOXu.
Ak zákazník nemá aplikáciu alebo si nezvolí preferencie
Ak si zákazník v mobilnej aplikácii nenastaví vlastné preferencie doručenia, systém situáciu vyrieši automaticky. Ak je vybraný Z-BOX plný, zásielka sa presmeruje do najbližšieho voľného boxu v okolí. Ak v danej chvíli nie je žiadny k dispozícii, kuriér doručenie zopakuje a ak sa zásielku napriek tomu nepodarí doručiť, bude bezpečne uložená na najbližšom výdajnom mieste, aby bola vždy jednoducho dostupná.